"網上民聲"2019年工作總評 辦理(li)情況(kuang)全面分zhi)/h1>
來源︰膠東在線(xian)  2020-06-01 09:34:02

  為進一(yi)步加強機關作風建設,提高工作效(xiao)能(neng),優化發展環境,更好(hao)地(di)暢通傾听社情民意渠道,為群眾解(jie)決實際問題,2019年,煙台市委、市政府(fu)繼(ji)續開展“網上民聲”活動,並對活動的(de)組織領導和具(ju)體安cai)諾仁孿釤岢chu)明確(que)要(yao)求。各參與部門和單位(wei)緊緊圍繞市委、市政府(fu)中(zhong)心工作,按照(zhao)要(yao)求積極開展“網上民聲”活動,對問題認真調查(cha)解(jie)決,及時解(jie)答(da)反饋(kui),全年合xia)剖盞餃褐詬骼嚶行xiao)留言88487條,總回復率(lv)99.81%,總體滿(man)意度86%,跟帖評論67011條,均比去年有xing)嶸 艿酵竦de)表揚(yang)和稱(chen)贊,達到了以“網上民聲”為橋梁,改進工作作風、提升服(fu)務效(xiao)能(neng)、密(mi)切干群關系、完善(shan)社會治(zhi)理(li)的(de)目(mu)的(de),為加快建設制(zhi)造業強市、海洋經濟大市、宜業宜居(ji)宜游城(cheng)市和tuo)執 時鹺3cheng)市營造了良好(hao)氛圍。但(dan)也仍然hui)幸yi)些(xie)部門和單位(wei)對群眾提出(chu)的(de)問題和意見重視不足,在解(jie)答(da)解(jie)決過程中(zhong)存(cun)在拖(tuo)延yin) Ω丁 嗷?期wei)情況(kuang)等情況(kuang),引(yin)發網民不滿(man)。

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  為加強投(tou)訴事項辦理(li)工作,煙台市交(jiao)通運輸局成立由主(zhu)要(yao)領導任組長,分管領導任副組長的(de)網絡投(tou)訴辦理(li)工作領導小組,明確(que)責任分工,細化工作目(mu)標,落(luo)實人員和措施,確(que)保(bao)高效(xiao)有序運行。按照(zhao)統一(yi)受理(li)、即時答(da)復、分類轉辦、適時bei)佟 旖嶧胤謾 櫚盜 淼de)基本流程,為保(bao)障服(fu)務質量和服(fu)務水(shui)平(ping),實行限時辦結、情況(kuang)通報、重點督辦、保(bao)密(mi)、回訪和責任追(zhui)究kong)貧取019年,該局共收到網友留言1856條,辦結率(lv)達到100%,滿(man)意度為96.34%。

  像這樣的(de)部門和單位(wei)有一(yi)大批。他(ta)們收到的(de)留言數(shu)量較多,但(dan)是回復ci)俁瓤  馗綽lv)高,辦理(li)態度認真誠懇有耐心,對咨詢類問題解(jie)釋到位(wei),有理(li)有據;對絕大多數(shu)投(tou)訴類問題能(neng)積極調查(cha)督辦並及時反饋(kui)結果;能(neng)虛(xu)心接受網友提出(chu)的(de)工作建議並認真研究,甚至主(zhu)動征詢意見建議。積極配合xia)欽叨勻鵲隳nan)點問題的(de)追(zhui)蹤解(jie)決,重視通過“嘉(jia)賓訪談(tan)”等渠道與網民互動交(jiao)流,多次收到網友的(de)表揚(yang)。

  這部分職能(neng)部門還包括公安bing)  薄?拔瘛 辛  收 姓笈 cheng)管、體育、市場監管、農業、人社、衛健、金融監管、工信、醫保(bao)、商務、海漁、文旅、海事等。窗口和企業單位(wei)包括就業、疾控、法(fa)律援助、文化執法(fa)、排水(shui)、500供(gong)熱、社保(bao)、公交(jiao)、熱力、公路(lu)、消防(fang)、移(yi)動、聯通、自(zi)來ci)  lao)tou) 嗖  燙ㄉ揭皆骸 滴穸巍?諧 捶fa)、農行、環衛kui) 收 盡 jiao)警、廣電網絡、交(jiao)運、供(gong)電、不動產登記(ji)、市政養護、交(jiao)通運輸服(fu)務、環境監察、新奧燃氣、煙台港、國際機場、煙台農商行、煙台銀(yin)行。區級部門包括福山行政審批、衛健;芝罘行政審批、民政、教體;萊山人社;牟平(ping)人社、住建、環境;開發區綜合執法(fa);高新區人社、綜合執法(fa)等。

  市行政審批服(fu)務局並不是“網上民聲”最熱門的(de)參與單位(wei),但(dan)始終堅(jian)持每天登陸(lu)、隨時溝通、快速調查(cha)反饋(kui),從未出(chu)現超時答(da)復等情況(kuang)。該局建立了嚴謹的(de)“網上民聲”管理(li)制(zhi)度,確(que)保(bao)答(da)復準(zhun)確(que)性、及時性;規(gui)範答(da)復標準(zhun),積極宣傳政策法(fa)規(gui),加深公眾對審批工作的(de)了解(jie);huan)憂肯喙夭棵諾de)溝通、聯動,共同(tong)處理(li)群眾問題。對于需(xu)與其(qi)他(ta)部門協同(tong)解(jie)決的(de)問題,要(yao)求加強市直(zhi)部門橫向聯動和市、區部門縱向協調,主(zhu)動聯系相關部門,了解(jie)事件真實情況(kuang)、商討zhi)侍獯 li)辦法(fa),經協商後妥善(shan)答(da)復。

  為切實做(zuo)好(hao)該項工作,交(jiao)警支隊下lu) 恕豆賾誚yi)步提升網上問題回復質量的(de)通知》,要(yao)求各單位(wei)確(que)定一(yi)名領導干部分管回復工作,安cai)名民警負責回復,並對回復時限、回復質量和tou)降伎己私星康韃渴穡揮(hui)yin)發了《關于建立網上問題回復工作登記(ji)簽(qian)批制(zhi)度的(de)通知》,確(que)保(bao)每條網上問題都登記(ji)審批、都可追(zhui)溯(su)回復情況(kuang)和簽(qian)批領導。同(tong)時bao) 吭露願饗厥星jiao)警大隊yin) 酆膠突〈蠖印(yin) zhi)屬各單位(wei)進行調度督促,納(na)入全市公安交(jiao)通管理(li)重點工作考核。由于切實解(jie)決了很(hen)多問題,多次收到網友稱(chen)贊。

  “網上民聲”是群眾關注教育、參與教育的(de)重要(yao)途徑(jing)。芝罘區教體局專(zhuan)門安cai)專(zhuan)2兼三名工作人員bei)涸鴰馗矗 詞弊﹦jiao)問題,商討答(da)復內容。圍繞ping)郵鍘 羌ji)、交(jiao)hua)  槳  馗吹然方冢 富 ?髁 蹋 zhi)定留言分類、限時辦結及領導審核制(zhi)度,重視辦結質量,政策咨詢第一(yi)時間進行解(jie)答(da),各類良好(hao)建議由各科(ke)室調研後落(luo)實實行,投(tou)訴留言全部進行實際調查(cha),並將調查(cha)結果向網友進行反饋(kui)。通過不斷努力,為群眾解(jie)決了許多關心的(de)教育難(nan)題。

  開發區綜合行政執法(fa)局以“不忘初心 牢(lao)記(ji)使命”主(zhu)題教育為契機,將切實解(jie)決群眾困難(nan)yan)魑 ?韉de)出(chu)發點,將群眾滿(man)意作為工作目(mu)標,不斷規(gui)範工作流程、機制(zhi)。將網上市民意見辦理(li)作為全局重要(yao)考核指標,解(jie)決某些(xie)單位(wei)不重視的(de)問題。同(tong)時對每一(yi)個類型(xing)的(de)問題進行分zhi)觶  吭魯chu)台問題分zhi)霰 媯 孟喙卦鶉未κ姨崆敖槿胛侍庖huan),減少舉報量的(de)發生。2019年全年該局網上民聲的(de)回復率(lv)達到了100%,滿(man)意度超過95%。

  另一(yi)部分部門和單位(wei),也能(neng)較好(hao)地(di)完成“網上民聲”bei)饗罟?鰲/strong>對網民咨詢的(de)問題答(da)復及時詳細,對待(dai)投(tou)訴和建議類問題,能(neng)積極調查(cha)處理(li)和回應,回復率(lv)、及時度、辦結率(lv)和滿(man)意度相對較高,能(neng)對遇到的(de)熱點難(nan)點問題及時溝通處理(li),積極參加嘉(jia)賓訪談(tan)。但(dan)有時存(cun)在照(zhao)搬條文,解(jie)答(da)不夠明確(que),沒hui)形侍獾韃cha)處理(li)的(de)最終結果反饋(kui),積攢問題突擊答(da)復等情況(kuang),有時也會受到網民敷衍塞責、相互推諉(wei)等質疑(yi)。

  這些(xie)部門中(zhong),職能(neng)部門包括教育、科(ke)技、婦聯、大數(shu)據、外事、檔案、水(shui)利、檢察院、公積金、團市委、煙草(cao)、退役軍人局、總工會、人防(fang)、民政、發改、國資、氣象、自(zi)然資源、住建、銀(yin)保(bao)監、海關。窗口和企業單位(wei)包括三站(zhan)管理(li)、公共資源交(jiao)易、紅十字會、消協、市民卡(ka)、供(gong)燃處、奇山醫院、交(jiao)通運輸監察、城(cheng)管執法(fa)、毓璜(huang)頂醫院、園林、公證(zheng)、應急監察、口腔醫院、人保(bao)財險、衛計監督、旅游服(fu)務、恆豐銀(yin)行、郵儲銀(yin)行、建行。區級部門包括芝罘綜合執法(fa)、市場、住建;萊山民政、自(zi)然資源、環境、綜合執法(fa);福山教體、自(zi)然資源、民政、綜合執法(fa)、市場、人社;牟平(ping)民政、自(zi)然資源、市場、衛健、行政審批、教體、綜合執法(fa);開發區市場、環境、人社、教體衛生、建設交(jiao)通、行政審批;高新區行政審批、社會事務、住建、經科(ke)發展等。

  還有一(yi)部分參與部門和單位(wei),“網上民聲”工作情況(kuang)不夠理(li)想。共同(tong)點是答(da)復chun)懿患(huan)笆保(bao) 馗綽lv)非常低。其(qi)中(zhong)少部分zhi) 鵲悴棵牛 械de)全年至少有4個月回復率(lv)不達標;hui)械de)對投(tou)訴類問題能(neng)真正解(jie)決的(de)很(hen)少,拖(tuo)延yin)?期wei)等情況(kuang)較為嚴重,網民多次提出(chu)強烈的(de)不滿(man)和質疑(yi)。大部分zhi) 僑鵲悴棵牛 侍?hen)少,長期不答(da)復,月度平(ping)均回復率(lv)不足90%,超時答(da)復問題多。還有的(de)雖然huan)笆貝da)復,但(dan)是存(cun)在wei)饗緣de)應付情況(kuang),答(da)復內容不詳細,不認真,多次通報沒hui)懈納(na)疲 褐諑man)意度低。

  這一(yi)部分的(de)職能(neng)部門包括環境、仲裁(cai)、法(fa)院、司法(fa)、審計、口岸、知識產權、公務員局、人民銀(yin)行、北(bei)海救助等。窗口和企業單位(wei)包括中(zhong)醫院、電信、渤海輪渡、中(zhong)國人壽(shou)、太平(ping)洋財險、平(ping)安人壽(shou),以及招商、信用聯社、中(zhong)國、工商、浦zhi)  襠?嗟骸 惴  ?菲敕崠逭頡 zhong)信、平(ping)安bing)  摹?┬搗 埂 xing)業、光大、交(jiao)通等銀(yin)行。區級部門包括芝罘自(zi)然資源、環境、人社、衛健、文旅;萊山教體、住建、衛健、市場、文旅、行政審批;福山住建、環境、文旅;牟平(ping)文旅,等等。

  此(ci)外,渤海銀(yin)行、德州(zhou)銀(yin)行、平(ping)安財險、太平(ping)洋人壽(shou)、威(wei)海銀(yin)行等單位(wei)全年沒hui)惺盞酵窳粞浴/p>

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